顧客との密な連携の上で業務改善を実現する「impi!」ソリューションの紹介

ピエール＝ビヤンヴニュ氏 (Pierre Bienvenüe LinkedIn) は、南アフリカの業務改善コンサルタント事務所「impi」の創立者で、2012 年以来、TeamPage のソリューション・パートナーです。南アフリカ各地で中堅企業を中心に品質改善プログラムを提供し、業務改善の構想、運用開始、そして品質改善活動そのものの改善に、顧客と共に取り組み続けています。

この「impi!」は、TeamPage プラットフォームの上に構築される業務改善ソリューションです。ピエール氏は、当社のパートナーとなって以来、TeamPageの業務用テンプレート、プラグイン、使い方の開発などに強力いただいています。業績も好調です。

今回のブログ記事では、このピエール＝ビヤンヴニュ氏と「impi!」業務改善ソリューションをご紹介します。

「impi」とは？

「Impi」とは、ズールー語 で「戦士の身体」を意味する言葉です。

19世紀の初め、南アフリカの比較的小さい勢力であったズールー部族は、勢力を拡大して王国となりました。そして、王国を統治したシャカ王のリーダーシップの影響により、その影響は南アフリカ全体に及びました。シャカ王は、伝統的に引き継がれてきた戦術を革新します。その範囲は、戦士団「impi」の組織構造と配備、指導力、訓練、敏捷性、兵站、兵器など、軍事関係のあらゆる面に及びました。シャカ王の改革は、規律（標準化）と創造性の向上を特徴とします。

シャカ王による戦士団の改革の影響は、彼の死後71年間も続き、1879年のイサンドルワナの戦いで英国軍を破りました。「英国軍は緒戦のイサンドルワナの戦いで槍と盾が主兵装で火器をほとんど持たないズールー軍に大敗を喫して思わぬ苦戦を強いられた。」 （WikiPedia）。

「impi!」ソリューションとは

「impi!」は、TeamPage のプラットフォーム上で構築・運用される、業務プロセスの計画、サポート、管理、改善のための一連の改善ソリューションです。継続的な業務改善活動を基礎として、ISO 9001 準拠（品質管理規格）の業務管理システムを構築するための、自律的・計画的なアプローチ集です。規律と創造の改善活動を通じて、それぞれの従業員を「自ら考える人」に育成します。

しばしば業務改善活動は、「上から押し付けらる面倒なこと」と考えられることがありますが、「impi!」ソリューションでは会社と従業員とは敵同士ではありません。本当の敵は、ビジネスを進める中でのリスクやプロセスの中に潜んでいるムダです。ズールー戦士が槍や盾で武装して戦力を高めたように、「impi!」ソリューションは問題解決力や標準化で組織や従業員の戦力を向上させます。

「impi!」のロゴは、頭文字の「i」とエクスクラメーション記号「!」と合わせたものです。回転対称になっており、PDCA のような、標準化された、継続的な改善活動の意味が込められています。また、末尾のエククラメーション記号「!」は、ズールーの戦士たちの、圧倒的な力強さや胸高鳴る存在感を表しています。

TeamPage 上の「impi!」ソリューション概要

すべての impi! ソリューションは、ポリシー（理由）と標準作業手順（方法）を決定することから始まります。

これらの標準ドキュメントは、TeampPage の中に Wiki として作成・構築・整備されます。それぞれのドキュメントが、自転車の車輪のスポークのように、他のすべてのドキュメントへと繋がるハブの役割を果たすことが重要です。

しかし、組織内のシステムにナレッジが蓄積されているはずなのに、まとまっておらず、お互いに繋がっていないため、ナレッジをうまく活用できないケースが多々あります。すなわち、ナレッジの断片化です。

この問題は、TeamPage を使用することで解決できます。TeamPage では、ドキュメント同士の相互リンクやタグ付けが簡単にできるからです。これらの機能を使って、自社製の、ISO 9001 に準拠した Wikipedia 的ナレッジベースを確実に構築できます。ムダな文書作成のリスクが軽減され、チームメンバーよって作成されたドキュメントは、相互リンク、タグ付け、そして検索機能で繋がり、コンテキストとしてのナレッジを形成します。

「impi!」ソリューションのセットアップ作業では、まず、コンサルタント側（ピエール氏）が、コンサルタントを受ける側の顧客の環境に TeamPage と関連プラグインをインストールします。そして、必要な設定を行い、業務プロセス改善ソリューションを構築します。

コンサルタントも TeamPage にユーザーとして参加します。コンサルタントと顧客が同じ TeamPage の中で仕事をするところがミソです。コンサルタントは、リモートで TeamPage へアクセスして顧客の活動を把握し、潜在的な問題や機会を認識したり、質問に回答したり、問題を解決したりできるのです。このようにして、「impi!」は、その業務改善活動を成功へと導いています。

ソリューション関連プラグイン

当社は、ピエール氏の協力の下で、主に次のプラグインの開発や改善を行ってきました。これらのプラグインは、「impi!」ソリューションの中だけでなく、幅広い業種・業務でご利用頂けます。

品質管理モジュール

ISO 9001 準拠の品質管理業務をスムーズに行うためのエッセンスを取り入れました。標準作業手順書の管理から是正措置の追跡まで、品質管理の情報が分断されません。

署名要件モジュール

署名や決裁の要求・実行・管理するためのプラグインです。「これを読んでおいてください」「これを社内に公開して良いですか？」「改訂内容はこれでOKですか？」など、ユーザーやグループ（例えばマネージャーや上司など）の確実な承認が必要なあらゆる用途に使用できます。

会議のシリーズ化プラグイン、改善機会の管理プラグイン

Coming soon!

まとめ

以上、TeamPage を IT プラットフォームとして使用し、多くの企業組織で業務改善活動を行っているピエール氏と「impi!」ソリューションをご紹介しました。さらに詳しい内容についてご興味のある方は、当社までお問い合わせください。

また、当社では、ソリューション実現のプラットフォームとして TeamPage をお考えの、互いに信頼・協力・成長できるパートナー企業様（フリーランスの方でも結構です）を募集しております。ぜひお気軽にご連絡ください。

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