Title: 更新履歴で「誰が・いつ・何をしたの？」がバッチリ！

メンバーみんなで共有しているドキュメントの内容がいつの間にやら更新されていた。そんなことが起こると「誰が・いつ・何をしたの？」と混乱するかもしれません。TeamPageには「更新履歴」機能があります。ここを確認すれば「誰が・いつ・何をした？」かが一目瞭然です。

FAQ に誤った内容が！誰が・いつ・何をしたの？



～カスタマサポート部門にて～
普段からスムーズな顧客対応を行うためにTeamPage上に「FAQ集」を作成し、業務に役立てています。また、サポートメンバー各自が「FAQ集」を随時改編し、有益だと思う情報をどんどん更新しています。

そんなある日・・・メンバーの1人が誤った内容で改編されている記事を発見しました！

内容の誤りを見つけた！

「これは、訂正しないと。」「いつ変わったのかしら？」

そんな時もTeamPageには「更新履歴」があるのでとても安心です☆

さっそく記事を確認しました。更新履歴は記事のタイトル下にある| 履歴 タブ |から確認できます。この更新履歴は権限があるユーザーのみ閲覧できます。

履歴タブ

更新履歴を確認でき、ドキュメントの正確性が保たれる



下図（左）のように更新履歴が一覧で表示されます。記事の内容はもちろん、タグの変更（付け替え）履歴なども確認できます。また [選択されたバージョンの比較] ボタンをクリックすると、下図（右）のように記事内容の差分が確認できるのです。どうやら更新内容や日付が分かったようです。

編集履歴の差分を確認できる

なお、「全更新履歴」の「関連と経過を表示」リンクをクリックすると「変遷」も確認できます。

変歴を確認


すぐに更新者にこの件を伝え、無事、記事内容は訂正されました。

このように、更新履歴のおかげで日々正確なドキュメントを元に良質なサポート業務が遂行できています。

しっかり 証拠 が残る！



下図をみると、「社長承認」タグを付けた情報が記録されていることが分かります。つまり、誰がいつ「社長承認」タグを付けた/削除したなどの情報も「証拠」という意味でしっかりと残るのです。

誰が、いつ、何をしたのか

ベネフィット





TeamPage サポートサイトの関連記事







Attachments:
history_otonashi_notice.JPG
tab.JPG
history.JPG
hensen.JPG
syounin.JPG
関連記事
参照されている (2)
Public2319: マニュアル改訂にもってこい！編集と検討を同時進行Public2307: ウィキペディアのようにみんなで共同編集！
Article: Public2255 (permalink)
Categories: :Public:benefit, :Public:release, :Public:audit
Date: 2011年2月3日; 11時21分01秒 日本標準時

Author Name: Takuya Morioka
Author ID: morioka